CH//01
客服邮箱
support@qiusu-pulse.com.cn
账号与订阅分类调整、底部常用入口设置、内容纠错、使用中卡住的地方，发到这里最合适。写清栏目名和你遇到的问题，附上手机型号会更省事。
什么时候优先用它
需要附截图、需要保留文字记录、或者问题不着急但希望有人跟到底的时候，邮件比电话更好用，处理结论也会回到同一个邮箱里。
01 / 渠道总览
四个入口，各管一件事
同一个问题发给错的邮箱，往往要多等一轮转接。下面四条渠道各自负责一块，卡片里写清了什么情况下用它更省事。
CH//02
合作邮箱
contact@qiusu-pulse.com.cn
栏目共建、素材合作、专题策划、渠道与技术对接都走这个入口。第一封邮件里带上合作方向、你能提供的素材类型和大致的更新频率，我们好判断能排进哪个栏目。
什么时候优先用它
涉及多方沟通、需要比对方案、或者要先过一次内部评估的合作提案，用邮件对接可以留下完整往来，后续对接人换手也不丢上下文。
CH//03
客服电话
400-1374-6255
操作步骤说不清、现象一时描述不上来、需要当场确认一下怎么点，打电话最快。工作日内有人工接听，接通后直接把手机上的栏目位置讲给客服即可。
什么时候优先用它
正在使用的当下就卡住了、试了两遍还是不对，这类情况建议直接来电，边操作边说，通常一轮就能定位。
CH//04
办公地点
广西省南宁市青秀区金浦路28号球速娱乐汇大厦8层
需要当面沟通的事务可以约在办公地点。来访前请先通过电话或邮箱说明来意和时间，我们好提前安排对口的人在场。
什么时候优先用它
涉及素材交接、方案逐条讨论、或者已经谈过一轮需要坐下来敲定细节的合作，适合安排一次当面交流。
02 / 反馈流程
你提交之后，会发生什么
从你把问题发出，到收到最终答复，中间要走完四步。工作日 9:00-21:00 内，平均 40 分钟给出第一次回应。
-
01
提交
把出问题的栏目、当时在做什么、手机型号写清楚，有截图就一起发过来。信息越具体，后面越快。
-
02
分类
客服按栏目归属和问题类型归档：内容层面的转给对应编辑，操作与显示层面的转给产品和技术。
-
03
处理
编辑复核内容，技术复现问题，能直接改的当轮改掉，需要排进迭代的会告诉你大概落在哪个阶段。
-
04
回访
处理结果回到你最初留下的邮箱；如果还需要补充信息，客服会再联系你一次，不会让你反复重述。
03 / 合作对接
内容、栏目、技术，三条合作路径
目前已有 26 家内容合作方与球速娱乐汇建立栏目共建关系，每月提交的栏目素材约 300 条，经编辑团队审核后上线。想加入的话，先看下面哪条路径和你手上的资源对得上。
A / 内容共建
你有稳定的素材产出
适合有赛况数据、赛事观察或社区话题素材的团队。素材进入栏目后会经过编辑复核再上线，你也可以拿到每月的采用情况。
- 准备：栏目方向说明、近一个月素材样例
- 准备：可承诺的更新频率与人力配置
- 对接：contact@qiusu-pulse.com.cn
B / 栏目合作
你想共同运营一个栏目
适合有长期话题运营能力或专题策划能力的团队。双方共同确定栏目节奏、选题方向与呈现方式，并在专题期内保持稳定的更新。
- 准备：栏目定位与目标人群说明
- 准备：往期专题案例与数据表现
- 对接：contact@qiusu-pulse.com.cn
C / 技术对接
你有数据或接口能力
适合能提供赛况数据源、统计能力或接口服务的团队。对接前请先说明数据口径、更新频率和稳定性表现，我们会安排技术同学一起评估。
- 准备：接口文档与字段说明
- 准备：可用性历史与响应时间
- 对接：contact@qiusu-pulse.com.cn
04 / 服务时段
什么时间找我们，节奏最快
客服时段为工作日 9:00-21:00，电话与邮箱在这段时间内都有人处理。赛事集中时段反馈量会明显上升，我们按影响程度排先后。
09:00 - 12:00
顺畅时段
反馈量相对平稳，操作类问题通常能当场给出步骤，适合处理需要来回确认的事项。
12:00 - 15:00
常规时段
午间反馈略有抬升，内容纠错与合作提案的首次回复多在这个区间发出。
15:00 - 18:00
高峰前段
临近赛事时段，问题开始集中，建议把影响使用的现象先描述清楚，减少往返。
18:00 - 21:00
赛事集中时段
反馈量最高。处理顺序为：影响正常使用的先处理，其次是内容纠错，再次是功能建议。
如果你在时段外提交，第二天开工后会按提交先后依次处理，不会因为跨了时段被放到最后。
05 / 办公地点
要当面聊，先约一下
广西省南宁市青秀区金浦路28号球速娱乐汇大厦8层
办公地点在青秀区金浦路沿线，周边写字楼集中。到访请先通过客服电话或合作邮箱说明来意和期望的时间，我们会提前安排对口的人在场，避免你到了之后还要等人。
- 电话预约
- 400-1374-6255
- 邮件预约
- contact@qiusu-pulse.com.cn
- 建议时段
- 工作日 9:00-21:00
问题反馈请优先走客服邮箱 support@qiusu-pulse.com.cn，工作日 9:00-21:00 回复；合作事项走合作邮箱，两边各有人跟进，不会互相压着。